窗口單位是一個城市的臉面，窗口的服務水平狀況能夠展現一座城市的文明程度。窗口更是一個城市部門能力的試金石和展示舞臺。在全市沖刺創建文明城市的熱潮中，窗口文明服務是我們城市的名片，更是創建文明城市的一個重要環節。

對于我們徐州農副產品中心批發市場來說，結算中心是全市場重要的形象窗口，多年來得到了客戶和領導員工的一致好評，并獲得了先進集體的榮譽稱號。今天就讓我們走進2017年《員工風采》站--結算中心。

服務環境

走進結算中心營業大廳，窗明幾凈，地面整潔，幾十平米的空間雖不大卻讓人倍感舒暢。8個服務窗口、6個當班工作人員隨時為客戶提供所需的服務，1臺自動取款和查詢機為需要自助的客戶提供便利。

整潔的環境離不了結算中心每日的細心維護，據結算中心主任陳艷介紹，結算中心嚴格執行每日兩打掃值班制度，當班工作人員提前對大廳地面、窗戶、門前地面和辦公區域進行打掃，當班班長有責任大廳隨時整潔。當我們每天經過結算中心門前，見怪不怪的看著他們忙碌著擦、掃時，是否能喚起我們自身的一點覺悟和意識呢？

結算中心共4個班組，24小時為客戶提供服務。曾經被評為徐州市“巾幗建功”活動先進工作者的陳艷主任雖為女將，但處事果斷認真，雷厲風行。工作上她以身作則，她常說，只有自己做出表率，才能把結算中心的員工帶成一個強有力的團隊。

結算中心人員根據工作需要適時調整崗位，崗位輪換，人人都是多面手。結算團隊內部和諧上進，崗位職責上墻，嚴格執行公司的各項規章制度，營造良好趕超氛圍；另一方面通過日常互幫互助，老手帶新手等提升員工整體素質，發揮團隊合作化效力。

結算中心員工始終秉承著“主動、熱情、、快捷”的服務態度，每天提前15分鐘交接班，調整好各自的心態，以愉悅心情、熱情微笑迎接每一位客戶；工作時，規范操作流程，以精準快的服務打動每一位客戶；下班后，班組簡短小結，以要素歸檔、看似平凡的工作卻展現了服務窗口的風采。結算人用一腔熱情和汗水獲得了徐州市2014年度“五一文明崗”稱號。

服務模式

1、應收盡收優質快捷服務

市場客戶的開票結算、IC卡充值、取金、開票繳款和各個市場的各類房租的收繳等都是結算中心的業務范圍。同時結算中心的統計、數據分析及各市場收入報表，為公司領導和上級主管部門提供數據支持。結算中心嚴格管理制度，延伸部門協作，查缺補漏，把應收的每項收入及時足額的收繳上來。

2、熱情耐心打造“”服務

結算中心的大廳內掛著服務的十項標準，結算中心的每位員工也是嚴格按照這十項標準做好窗口服務。員工堅持“微笑甜一點、效率高一點、溝通勤一點”，力爭做到讓客戶滿意。服務不是天天說在嘴上，要落實體現在行動上。偶爾遇到客戶因為價格、皮重和IC卡充值或優惠等原因容易發生爭執，工作人員首先想到的是做好客戶的解釋工作，力爭讓我們的熱情和耐心化解客戶的不滿和爭執。

3、窗口延伸愛心溫馨服務

結算中心工作人員在做好本職工作的基礎上，更延伸了愛心服務。去年五月份，結算中心陳雪梅撿到一個錢包，內有現金1000多元，通過市場廣播尋物招領后，失主很是感激，一定要酬謝被謝絕；六月份一位來結算的蔬菜大媽差了三塊多錢，既想結賬又惦記家里的急事，很是為難，當班班長梁培主動為其墊付，幾天后這位大媽來還錢時感激不盡，連連稱贊……好人好事不分大小，我們需要雷鋒精神來傳遞正能量，力所能及的為客戶解決問題，把主動和熱情盡情的揮灑到工作中去。

這是一群平凡的人，他們中的每一位都在自己的崗位上努力地工作著。這是一支團結進取，積極向上的團隊，正是因為有了這支團隊中每一分子的共同努力，才使得這個部門脫穎而出。