近年來，隨著數字經濟的迅速發展和鄉村振興戰略的全面推進，我國智慧農業進入加速布局、加快應用的新階段。我國農業目前仍以散戶經營為主，如何實現小農戶作業與現代智慧農業協同發展是當前的重要課題。
農民對智慧農業精準服務的需求具有迫切性、廣泛性及差異性的特點。針對遼寧農戶的生產經營實際狀況，遼寧12316金農熱線積極探索，運用大數據與人工智能，賦能面向全體農戶的智慧農業精準服務。通過知識共享、資訊供給、宣傳引導、項目示范和集中培訓等多種形式，對遼寧省廣大農戶進行數字賦能，提高農戶參與智慧農業、駕馭智慧農業的能力。
一、主要科技創新
（一）首創云服務平臺
遼寧12316金農熱線緊跟信息技術動態，堅持主動創新，推動信息服務手段不斷豐富、拓展、優化、升級，從有線電話、電視廣播、短彩信、專題網站向移動手機終端、無線網絡視頻、虛擬社區交流等新信息技術應用領域延伸，不斷提升信息服務效果。近年來，為適應移動互聯網和智能手機日益普及的新形勢，借鑒社交軟件互動、扁平交流的設計思路，針對農民面向大市場發展種養業的信息需求，開發了遼寧農業信息服務云，為農民提供滿足其個性化信息需求的一站式便捷服務。
（二）創建智慧農業專家知識庫
基于業務積累，金農熱線團隊不斷豐富智慧農業專家知識庫，先后開發建設智慧農業實用技術、市場供求、價格行情、政策法規等咨詢實例數據庫、信息產品期刊庫、自動語音庫和農業視頻數據庫。引入大數據理念，基于信息服務，豐富數據資源，開發分析產品。
（三）申請獲批多項專利
申請獲批12316工單管理系統、12316云呼叫中心平臺、農戶基礎信息填報系統、12316數據查詢系統等5項專利。
（四）研發農戶生產經營評測模型數據庫
農戶生產經營評測模型是通過采集和處理相關數據，對農戶的生產經營能力進行評估和預測的一種方法。通過建立農戶的生產經營模型，采集和處理相關數據，包括農戶的產量、收益、成本、風險等指標，可以對農戶的生產經營能力進行評估和量化。評估結果可以為農戶提供參考和決策依據，幫助其優化生產經營方式以提高經營效益。評估結果可以為制定農業政策提供參考和依據；政府及涉農部門可以通過了解農戶的生產經營情況，調整農業政策和支持措施，促進農業產業發展和農民收入增長。評估結果可以推動農業科技進步，提高農業發展質量和效率。
（五）建設農業領域AI應答機器人
將AI引入農業服務領域，依托知識圖譜構建技術，從遼寧省農情服務知識庫中的問題理解、問題匹配、答案生成三個方面開展技術研究。建立配套遼寧農情服務知識數據庫，整合專家智力資源，攻關人工智能賦能農業服務，建立適合遼寧省智慧農業發展需要的農業領域AI應答機器人。實現AI機器人與人工服務無縫銜接，為廣大小農戶提供農業案例、價格變化、供求信息、生產技術、市場行情、政策法規信息等方面的咨詢，由AI機器人提供實時專家級的服務。
（六）結合農情提供精準預測服務
遼寧雨熱等氣候條件南北差異較大，需要根據廣域的氣候條件變化與周邊情況提供病蟲害預測性警報等。從數據獲取方面，一是引入物聯網自動監測數據、氣象數據或衛星遙感數據，擴充宏觀統計數據來源。二是將12316積累的大量價格數據與行業各類數據進行相關性分析，特別是語音識別技術引入，可以將12316數據庫中的語音數據進行數據同化，進而建立起多模態數據預測模型。根據大數據的相關性分析，為農戶的個性化需求畫像，刻畫其訴求模型；利用先進算法，分離自相關與隨機觀測誤差，向小農戶提前提供多種預測性的農情支持服務。在此基礎上，通過12316金農熱線積累的數據，形成對農戶生產經營情況的評測，根據評測結果，結合數據庫、專家意見給出有針對性的指導與服務。
二、推廣應用情況、經濟效益和社會效益
（一）推廣應用情況
立足電話網絡的普及性、服務資源層級整合的便利性、服務標準的統一性、服務平臺升級改造的可行性和資金投入的節約性，遼寧12316金農熱線始終堅持以12316為主線，按照統一的模式，建設上下貫通的綜合信息服務平臺。省級設立32個話務坐席，在有條件的市縣鄉村和益農信息社共設立164個話務坐席，對農民撥打咨詢電話實現就近分級接聽解答。面向省內農業大專院校、科研機構和相關技術部門，選聘200余名專家學者，建立支撐12316熱線的專家團隊。
在聘請專家人才同時，金農熱線還注重團隊人才、農業人才同步培養、同步發展。金農熱線團隊工作人員積極參加各類培訓班和重要行業會議；先后培養植保專家劉洪敏、農業政策專家付宇，均被評為農業農村部信息員。面向基層話務人員和普通農戶，累計開展農業信息技術培訓100余次，組織開展專家專題講座、現場農情指導、政策宣傳活動等400余次，累計培訓2500余人次。先后培養話務咨詢師近300人、農民聯絡員3000人、新農民1000人以上。還先后培養姜大光（土肥專家）、馬廷東（草莓專家）、李景余（果樹專家）等扎根農村基層的“土專家”40余人；他們與金農熱線團隊一起成長，積極參與金農熱線話務咨詢服務，接地氣且更具親合力，備受群眾歡迎。
（二）經濟效益、社會效益
1.經濟效益
2019年8月，為防御第9號臺風“利奇馬”，金農熱線啟動應急預案，24小時人工值守；通過500余個微信群發送氣象預警與防災措施信息100余條，收到農民電話、微信反饋信息3000余條，信息服務輻射全省農業生產主體約50萬人次。
2020年疫情發生以來，金農熱線充分發揮農情向上反饋、政策向下傳達的作用；提供農業信息咨詢、宣傳防控政策、匯總上報農產品和農資運輸堵點問題，僅2022年春季就幫助農民挽回損失3000余萬元。
截至2022年12月，12316金農熱線服務平臺服務總量達2192.5萬例，開展信息下鄉助農活動300余次，專家團隊累計服務農民8萬余次。據初步統計，通過各類服務，12316金農熱線已累計幫助農民止損增收創造效益約30億元。
2.社會效益
在百度輸入“遼寧12316金農熱線”可以得到297,000個查詢結果；在萬方數據庫輸入“遼寧金農熱線”可以查到193篇論文。遼寧12316金農熱線開通以來一直受到各方高度關注，被農業農村部充分認可和大力推廣，多個省（自治區、直轄市）農業部門先后赴遼調研學習考察，并接待了援非農業技術示范中心、“一帶一路”國家農產品流通與貿易研修班學員等國際學者的參觀訪問。
截至2022年12月，12316通過新媒體服務農民476.6萬例，為提升農民信息素養、助力數字鄉村建設作出貢獻。
（來源：遼寧省農業農村廳）